天堂寨景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)拉開帷幕

為認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)品牌”旅游質(zhì)量提標(biāo)進(jìn)階行動(dòng)，持續(xù)鞏固國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建成果，構(gòu)建“安全有序、品質(zhì)卓越、游客滿意”的旅游新場(chǎng)景，天堂寨公司相繼組織開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。

天堂寨度假山莊開展全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

11月23日，公司所屬天堂寨度假山莊舉辦了酒店從業(yè)人員綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，天堂寨度假山莊客房、前廳、餐飲、工程、后勤等30余名員工參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)首先由山莊負(fù)責(zé)人對(duì)公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了解讀，對(duì)本次培訓(xùn)作了具體要求和部署。全體人員集體學(xué)習(xí)了天堂寨景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及突發(fā)事件處理流程。

隨后山莊各部門分別開展了酒店服務(wù)禮儀、餐飲管理與服務(wù)、前廳客房管理與服務(wù)、接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員深入淺出，言傳身教，在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上增加儀態(tài)儀表、肢體動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言等方面指導(dǎo)。廣大參訓(xùn)員工認(rèn)真聽講，積極參與互動(dòng)，培訓(xùn)過程生動(dòng)豐富。

景區(qū)管理部組織全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)

11月23日，景區(qū)管理部組織部門檢票、保安、環(huán)境管理員等崗位25名員工開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧、內(nèi)部協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能展開，并結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過程中的服務(wù)禮儀、溝通方式及注意事項(xiàng)，以及提供便捷服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)和互動(dòng)交流。

通過此次培訓(xùn)，使從業(yè)人員熟練掌握了所在崗位的服務(wù)知識(shí)，豐富了自身的服務(wù)技巧和技能，更加認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。大家紛紛表示，在今后的工作中，將堅(jiān)持學(xué)標(biāo)用標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合崗位實(shí)際，不斷改進(jìn)完善，在服務(wù)中展現(xiàn)出天堂寨景區(qū)良好形象，為天堂寨景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

下一步，天堂寨公司將認(rèn)真落實(shí)全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)精神，在抓好今冬明春日常經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，從加強(qiáng)培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、倡導(dǎo)文明禮儀、優(yōu)化旅游環(huán)境等重要環(huán)節(jié)著手，持續(xù)開展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)行動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)標(biāo)管理，用服務(wù)擦亮景區(qū)品牌、用標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。