天堂寨公司召開應(yīng)急處置暨旅游服務(wù)專題會議

8月15日，天堂寨公司以“站在游客視角，我應(yīng)該怎么做”為主題召開應(yīng)急處置暨旅游服務(wù)專題會議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體管理人員參加會議。

會議集體學(xué)習了《天堂寨公司惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》，通報了近期旅游服務(wù)接待工作亮點和不足，并圍繞旅游服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件處置能力提升展開研討。

會上，公司管理人員結(jié)合自身崗位，從突發(fā)事件處理流程、硬件設(shè)備提升、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、游客投訴建議等多個方面發(fā)表了意見和建議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員針對售票、檢票、車隊、安保、索道、山莊等景區(qū)服務(wù)環(huán)節(jié)分別進行點評，總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，強化要求。

天堂寨公司黨總支書記、總經(jīng)理汪杰鋒在會議上強調(diào)，當前正值暑期旅游高峰期，安全是前提，游客是中心，滿意是標準，“雙豐收”是目標，公司各部門要切實提高認識，增強責任感，全身心打好接待服務(wù)工作“主動仗”。一是要堅持“服務(wù)至上、游客至上”的理念，堅持以游客為中心，用心用情提供貼心旅游服務(wù)，全力以赴做好旅游服務(wù)保障各項工作，讓游客吃得放心、住得安心、玩得開心、游得舒心。二是要完善響應(yīng)迅速的應(yīng)急機制。要加強安全防范，全面排查各類風險隱患，扎實做好突發(fā)天氣應(yīng)急、旅游安全、交通安全、消防安全、食品安全等工作。要加強應(yīng)急準備，嚴格落實值班值守和信息報告制度，確保各項工作高效運轉(zhuǎn)。三是要加強應(yīng)急處置能力提升培訓(xùn)、服務(wù)標準化培訓(xùn)，提升突發(fā)事件處置能力和服務(wù)水平。景區(qū)各部門要對本單位可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和風險點進行排查，并現(xiàn)場逐步推演和完善。四是要全面壓實責任，凝聚工作合力，營造良好氛圍，確保旅游服務(wù)保障工作落到實處。要把做好旅游服務(wù)保障與當前重點工作結(jié)合起來，以黨的二十屆三中全會提出的一系列關(guān)于全面深化改革的新思想、新觀點、新論斷為指引，結(jié)合黨紀學(xué)習教育、整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，強化統(tǒng)籌兼顧，以實際成效推動旅游高質(zhì)量發(fā)展。