華僑飯店管理公司開(kāi)展“微笑美時(shí)美刻”服務(wù)活動(dòng)

 

為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，華僑飯店管理公司自7月15日開(kāi)始在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展以“微笑美時(shí)美刻”為主題的服務(wù)活動(dòng)。

微笑有一種吸引力，能吸引更多的人向你靠近；微笑有一種親和力，能讓人從內(nèi)心感到舒適和愉悅；微笑有一種感染力，能讓自己和身邊的都變得更加快樂(lè)。作為服務(wù)行業(yè)，微笑更是一種基本的職業(yè)素養(yǎng)和工作要求。因此，這次活動(dòng)的開(kāi)展，就是為了進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，讓飯店的工作環(huán)境變得更加融洽?；顒?dòng)中不僅要求員工在對(duì)客服務(wù)時(shí)要面帶微笑、語(yǔ)氣和善，讓賓客感受到熱情服務(wù)；同時(shí)，在同事之間也應(yīng)微笑問(wèn)候，形成更加輕松、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。

在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，由華僑飯店管理公司質(zhì)檢會(huì)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了宣傳畫(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ)并張貼在醒目位置，要求員工佩戴笑臉標(biāo)牌，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍；各部門(mén)各分店積極響應(yīng)，通過(guò)召開(kāi)微笑服務(wù)座談會(huì)、開(kāi)展禮儀和技能培訓(xùn)等類型豐富的措施，將活動(dòng)落實(shí)到位。公司質(zhì)檢會(huì)在9月29日，對(duì)在微笑服務(wù)月活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)表彰，授予程龍梅（三孝口店）、徐瑩瑩（市府廣場(chǎng)店）、朱道華（安醫(yī)大店）、朱金芳（餐飲部）、李倩（人保食堂）等員工“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

通過(guò)微笑服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，使客服務(wù)精神面貌得到較大改觀，拉近了與賓客之間的距離。活動(dòng)雖然告一段落，但微笑服務(wù)永不停止。華僑飯店管理公司將以本次活動(dòng)為契機(jī)，將微笑服務(wù)作為重要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)開(kāi)展下去，把微笑貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，倡導(dǎo)貼心服務(wù)、快樂(lè)工作，不斷提升服務(wù)水平、改善工作環(huán)境。