天堂寨旅游發(fā)展公司省級服務業(yè)標準化試點項目順利通過終期評估

7月13日，由省質(zhì)監(jiān)局、旅游局、發(fā)改委專家組成的專家組來天堂寨評估省級服務業(yè)標準化試點項目，并順利通過終期考核驗收。

專家組一行通過聽匯報、看現(xiàn)場、審資料、討論評議的方式，對天堂寨旅游發(fā)展公司省級服務業(yè)標準化單位進行了終期綜合考核評估。專家組認為在承擔省級服務業(yè)標準化試點項目期間，天堂寨旅游發(fā)展公司領(lǐng)導和全體員工高度重視，認識充分，從組織建設(shè)、工作方案、全面協(xié)調(diào)和資金投入等方面均進行了全面的安排與部署，并在認真收集整理相關(guān)法規(guī)和各類標準的基礎(chǔ)上，圍繞著“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素構(gòu)建企業(yè)標準體系195個，新增制度、辦法和流程80余個，并啟動了崗位職責說明書的編制工作，對工作中“里程碑事件”、質(zhì)量控制點和工作內(nèi)容、流程等進行了全面系統(tǒng)的梳理，完成了公司各類標準化崗位職責說明書43個。在組織實施與持續(xù)改進過程中，將標準化工作納入到員工的績效考核之中，做到有檢查、有通報、有整改、有提升，引導員工注重服務質(zhì)量和工作效果。突出了工作中的關(guān)鍵點、風險點的管控，針對服務性崗位懸掛了順口溜式的服務標準85個，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，適時動態(tài)監(jiān)督員工的服務行為。啟動了服務之星的評選評比工作，督促員工在工作中遵守日常行為規(guī)范，踐行標準化服務，標準化工作在現(xiàn)場得到了有效的實施。天堂寨旅游發(fā)展公司在實施標準化過程中，不僅提升了服務質(zhì)量和企業(yè)運營質(zhì)量，還促進了景區(qū)綜合效益的全面提升。2013年游客入園量和經(jīng)營業(yè)績增幅均達到25%以上，并先后獲得“安徽品牌”、“全省十佳旅游景區(qū)”等榮譽稱號。專家組根據(jù)國家標準委《服務業(yè)標準試點評估計分（試行）》，對公司進行評估，綜合得分89分，同意通過省級服務業(yè)標準化試點項目考核的評估。

同時專家組就天堂寨旅游發(fā)展公司在標準化管理體系的完整性、協(xié)調(diào)性、規(guī)范性等方面指出了不足，提出了改進的建議和意見，要力求在承擔國家級服務標準化試點項目中加以完善，確保一次性通過國家級評估驗收。

天堂寨旅游發(fā)展公司省級服務業(yè)標準化項目于2012年8月被省質(zhì)監(jiān)局、旅游局、發(fā)改委立項，并著手實施。2014年元月，又被國家質(zhì)量質(zhì)檢總局批準為國家服務業(yè)標準化試點單位，2016年將進行現(xiàn)場驗收。