天堂寨旅游發(fā)展公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

日前，天堂寨旅游發(fā)展公司順利通過專家評審，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這標(biāo)志著天堂寨景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量邁上了一個嶄新的臺階。

自2012年8月17日天堂寨成功晉級國家5A級旅游景區(qū)以來，天堂寨旅游發(fā)展公司狠抓了旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為游客營造一個“人本理念強(qiáng)、服務(wù)技能高、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)”的旅游環(huán)境，增強(qiáng)了景區(qū)的核心競爭力。結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，天堂寨旅游發(fā)展公司在對管理體制和運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行充分自查與評估的基礎(chǔ)上，把建立明確的工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和全程可控的游客服務(wù)程序作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，初步搭建起以服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，以管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為主旨的覆蓋景區(qū)服務(wù)全過程的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。建立健全了183項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了旅游景區(qū)管理和服務(wù)的各個方面，其中引用國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)共77項(xiàng)，編制景區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)106項(xiàng)。結(jié)合公司在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，先后對績效考核、工資管理、物資采購、質(zhì)量檢查、人力資源管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、預(yù)算管理進(jìn)行了修訂和完善。對員工的行為進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，進(jìn)一步明確了95個崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工在各自的工作崗位上做到了“心中有數(shù)”；編制并上墻了工作流程圖30多個，進(jìn)一步明晰了工作步驟、內(nèi)容和質(zhì)量要求，強(qiáng)化了過程監(jiān)管和控制。通過制度的建立和完善，使企業(yè)管理逐步走上了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。同時，建立了“以顧客為焦點(diǎn)”、以“過程控制”為重點(diǎn)的質(zhì)量管控體系，構(gòu)建起了PDCA循環(huán)系統(tǒng)。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證專家通過看現(xiàn)場、查資料、約訪談后，認(rèn)為天堂寨旅游發(fā)展公司內(nèi)部管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制度建設(shè)體系完整，過程管理合理有序，符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，同意一次性通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。