天堂寨旅游發(fā)展公司通過ISO9001質量管理體系認證

日前，天堂寨旅游發(fā)展公司順利通過專家評審，獲得ISO9001質量管理體系認證，這標志著天堂寨景區(qū)旅游服務質量邁上了一個嶄新的臺階。

自2012年8月17日天堂寨成功晉級國家5A級旅游景區(qū)以來，天堂寨旅游發(fā)展公司狠抓了旅游服務質量建設，大力推行服務標準化，為游客營造一個“人本理念強、服務技能高、服務品質優(yōu)”的旅游環(huán)境，增強了景區(qū)的核心競爭力。結合服務標準化建設，天堂寨旅游發(fā)展公司在對管理體制和運行現(xiàn)狀進行充分自查與評估的基礎上，把建立明確的工作質量評價標準和全程可控的游客服務程序作為服務標準化建設的目標，初步搭建起以服務規(guī)范標準體系為核心，以管理規(guī)范標準體系和工作規(guī)范標準體系為主旨的覆蓋景區(qū)服務全過程的旅游服務標準體系框架。建立健全了183項標準，涵蓋了旅游景區(qū)管理和服務的各個方面，其中引用國家、行業(yè)和地方標準共77項，編制景區(qū)企業(yè)標準106項。結合公司在運行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，先后對績效考核、工資管理、物資采購、質量檢查、人力資源管理、學習培訓、預算管理進行了修訂和完善。對員工的行為進行了進一步的規(guī)范，進一步明確了95個崗位的崗位職責、工作標準、質量標準和服務標準，使員工在各自的工作崗位上做到了“心中有數(shù)”；編制并上墻了工作流程圖30多個，進一步明晰了工作步驟、內容和質量要求，強化了過程監(jiān)管和控制。通過制度的建立和完善，使企業(yè)管理逐步走上了規(guī)范化、程序化、標準化的軌道。同時，建立了“以顧客為焦點”、以“過程控制”為重點的質量管控體系，構建起了PDCA循環(huán)系統(tǒng)。

質量管理體系認證專家通過看現(xiàn)場、查資料、約訪談后，認為天堂寨旅游發(fā)展公司內部管理規(guī)范標準，制度建設體系完整，過程管理合理有序，符合相關的標準和要求，同意一次性通過ISO9001質量管理體系認證。