省質(zhì)監(jiān)局來天堂寨景區(qū)驗收服務業(yè)標準化中期創(chuàng)建工作

2013年5月7日，省質(zhì)監(jiān)局標準化院王琛院長率省級服務標準化試點項目驗收組一行5人來天堂寨，實地驗收天堂寨景區(qū)旅游服務業(yè)標準化中期創(chuàng)建工作?？h質(zhì)監(jiān)局有關負責人陪同驗收。

驗收組一行在聽取天堂寨景區(qū)公司總經(jīng)理顧建華的服務標準化創(chuàng)建情況匯報后，查閱了相關服務業(yè)標準化創(chuàng)建資料、標準化文本，實現(xiàn)檢查了景區(qū)一線服務崗位的服務標準化程度，高度評價和肯定了天堂寨旅游發(fā)展公司服務業(yè)標準化創(chuàng)建工作。驗收組認為天堂寨旅游發(fā)展公司在組織領導、體系建立、文本編制、宣貫培訓、氛圍營造、貫徹落實等各方面工作中思路清晰、工作扎實、規(guī)范標準，同時，也要求公司在制訂景區(qū)服務標準時，涵蓋范圍再擴大、標準內(nèi)容再細化，并加快應用到實際工作中、在實踐中持續(xù)改進，逐步完善、優(yōu)化，使旅游服務標準與景區(qū)的發(fā)展相匹配、與游客的需求相呼應，達到規(guī)范景區(qū)服務行為、樹立景區(qū)服務品牌、促進景區(qū)快速發(fā)展、發(fā)揮助推經(jīng)濟的根本目的。

天堂寨景區(qū)于2012年3月份被省質(zhì)監(jiān)局列入省級服務業(yè)標準化試點單位以來，以服務標準化試點工作為抓手，通過建章立制、宣傳造勢、全面創(chuàng)建、提升效益四個方面相互契合，與“國家5A級旅游景區(qū)”的創(chuàng)建工作同步開展、同步推進，形成雙輪驅(qū)動、全面提速的工作格局。天堂寨旅游發(fā)展公司在對景區(qū)管理體制和運行現(xiàn)狀進行充分調(diào)查與評估的基礎上，把建立明確的工作質(zhì)量評價標準和全程可控制的游客服務程序作為服務標準化建設的目標，初步搭建起以服務規(guī)范標準體系為核心，以管理規(guī)范標準體系和工作規(guī)范標準體系為支持的覆蓋景區(qū)服務全過程的旅游服務標準體系框架；截止2013年4月底，建立健全183項旅游服務標準，其中制訂景區(qū)企業(yè)標準106項，標準涵蓋了旅游景區(qū)管理和服務的各個方面。

隨著旅游標準體系的建立和其貫徹落實，天堂寨景區(qū)旅游管理水平不斷提升、旅游基礎設施日趨完善、旅游品牌深入人心，富民經(jīng)濟效益日益凸顯。2012年6月19日至20日，全國人大常委會委員長吳邦國視察天堂寨，對天堂寨的生態(tài)保護、景區(qū)建設及旅游發(fā)展給予了高度評價； 8月17日，天堂寨成功晉級“國家5A級旅游景區(qū)”，實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，躍入國內(nèi)一流景區(qū)的序列。近兩年來，景區(qū)每年入園游客量均以35%以上的速度快速遞增。三星級以上賓館、“農(nóng)家樂”、旅行社更是呈現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展趨勢，僅2012年，就新增床位2000個、餐位3000個，有近10家旅行社注冊成立，共享天堂寨旅游發(fā)展成果。