安徽飯店認真開展質(zhì)量月活動

2018年9月是全國第41個質(zhì)量月，根據(jù)省旅游集團《關(guān)于開展2018年全省“質(zhì)量月”活動的通知》精神，安徽飯店經(jīng)營班子高度重視，早安排、早布置，全店深入開展了質(zhì)量月活動，取得了較好的效果。

（開展優(yōu)秀員工和班組長培訓）

為全面貫徹黨的十九大精神，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，充分發(fā)揮質(zhì)量月活動的引領和促動作用，安徽飯店指定專門部門負責，召開會議具體布置，各部門分別制定活動方案，由各班組組織落實，在去年質(zhì)量月班組建設、旅游標準化和星評標準三個主題活動的基礎上，繼續(xù)深化質(zhì)量月活動，將今年的活動主題確立為班組建設和品質(zhì)收益提升。通過活動進一步強化全店員工質(zhì)量意識和品牌意識，提升班組長的綜合素能，通過集中梳理今年以來服務、產(chǎn)品以及行政管理上存在的問題，組織各部門對客人消費特點和消費行為進行全面的分析，努力摸索打造具有“故鄉(xiāng)第一飯店”鮮明特色的待客之道和收益管理模式。

（前廳部技能比賽）

質(zhì)量月以班組為單位，全員發(fā)動、全員參與，開展了豐富多彩的活動。一是組織開展優(yōu)秀員工和班組長培訓，培養(yǎng)具有安徽飯店特質(zhì)的人才隊伍。參訓人員達到105人，課程含蓋綜合素質(zhì)、專業(yè)實務以及品質(zhì)收益等課程，課程全部由總經(jīng)理室領導和中層管理人員承擔。二是開展技能大比武。各部門根據(jù)工作特點，平時干什么，就比什么，餐飲部開展了中西餐廳服務、中西廚房菜肴制作、宴會預定、餐飲商貿(mào)和管事摘菜等項目的比賽，82名員工參加，在中西廚房菜肴制作比賽中，每名員工都精心制作了一款菜肴，體現(xiàn)了較高的烹飪水準。前廳部開展對客服務競賽，客房開展了鋪床比賽，保安部開展消防技能比賽，人力資源部開展業(yè)務技能考試，綜合辦駕駛員進行交規(guī)考核，技能比賽極大的調(diào)動了員工們參與的積極性，達到了以賽促訓、以訓促質(zhì)的目的。三是開展管理工作“回頭看”。為了提高飯店整體運營質(zhì)量和效率，飯店建立了行政督辦制度，每次行政例會后，由綜合辦對會議上明確的事項，下發(fā)行政督辦通知單，由責任部門負責落實。截止8月份，今年共行政督辦事項193起，已完成126起，因工作延續(xù)性處于執(zhí)行中67起，完成率100%。四是開展品質(zhì)收益年活動“回頭看”。為了進一步提升飯店的品牌影響力，自今年2月份開始，全店開展了“品質(zhì)收益年”活動，分成五個實施階段，分別是建立組織明確目標、動員總結(jié)查找問題、分析問題完善舉措、攻堅整改與提升和總結(jié)驗收評比，建立了品質(zhì)收益管理例會制度、經(jīng)典服務案例評選制度、品質(zhì)與收益分析會和月總結(jié)制度，有力推動了飯店的設計變革、產(chǎn)品變革和服務變革，有效的調(diào)動了員工們的服務熱情，受到了客人的一致好評。

（餐飲部技能比賽）

隨著人們生活水平的不斷提高，對品質(zhì)的要求也會越來越高，提升質(zhì)量已成為所有工作的出發(fā)點和落腳點。安徽飯店要求各部門根據(jù)工作特點，建立激勵機制，對員工的優(yōu)秀服務行為及時予以獎勵，以期建立質(zhì)量管理長效機制，并通過每年扎實開展質(zhì)量月活動，全面推進飯店質(zhì)量和品質(zhì)的持續(xù)提升，將促進飯店高質(zhì)量發(fā)展變成全店員工的自覺行動。

                              二0一八年十月八日