“十一”黃金周天堂寨旅游接待再創(chuàng)佳績

金秋十月，秋光絢麗，金風送爽?！笆弧眹鴳c節(jié)期間，舉國同慶共和國69歲華誕，天堂寨地區(qū)迎來了連續(xù)的晴好天氣。天堂寨景區(qū)以優(yōu)美的自然景觀、良好的生態(tài)環(huán)境、周到的旅游服務、安全的旅游環(huán)境，招徠了16萬余人次的客流暢游天堂寨，享受美好的國慶假期，實現(xiàn)了“十一”黃金周“秩序、效益、安全、文明、質(zhì)量”目標。

超前謀劃、準備充分。為確保“十一”期間安全有序做好游客接待工作，九月下旬，天堂寨景區(qū)組織開展了全方位的節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查和隱患整改工作，對國慶假日期間旅游接待工作早安排、早部署，同時召開了“十一黃金周旅游接待”專題會議，討論研究“十一黃金周接待工作方案”。

根據(jù)檢查結(jié)果及往年接待經(jīng)驗，成立了工作領導小組，一把手親自抓。領導小組下設十三個具體職能管理組：從游客進入園區(qū)范圍開始，車輛停放、票務辦理、景區(qū)小交通運行、講解咨詢、環(huán)境衛(wèi)生、信息投訴處理、醫(yī)療保障、后勤保障、應急處理、質(zhì)量與安全督導等環(huán)節(jié)明確分工，落實到人。對景區(qū)大門、游客中心、生態(tài)停車場、內(nèi)部交通車站等游客聚集地點檢查預演，增設標識標牌、咨詢服務臺，路口加派專人引導保障有序入園，確保“十一黃金周”平穩(wěn)運行。

為保障游客游覽出行，景區(qū)內(nèi)部交通在原有30輛游覽車的基礎上新增了臨時租用的32輛客車，單邊運輸量達2400人次，高峰期游客候車時間大大縮短，基本控制在候車半小時以內(nèi)，游客在景區(qū)內(nèi)的出行變得尤為便捷。

應急調(diào)度、確保有序。10月2、3、4、5號，園區(qū)進入客流高峰，景區(qū)大型生態(tài)停車場車位爆滿，臨時停車場也接近飽和，景區(qū)各節(jié)點處于高負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。為了提高游客旅游舒適度，景區(qū)啟動應急預案，將入園游客分流到劉鄧大軍挺進大別山前方指揮部舊址、赤色郵局、南河古民居等地點游玩；在景區(qū)門前廣場開展了舞龍、舞獅表演，增加節(jié)日氣氛，演員與游客互動，讓游客在等待入園的同時欣賞到了精彩的民俗節(jié)目表演，有效提升了游客入園體驗度，同時緩解了園區(qū)內(nèi)客流壓力；公安、交警、特警、旅游執(zhí)法、景區(qū)外聘的保安等多部門安保人員和抵達接待一線的員工分別在通往景區(qū)的重要通道實行了車輛限流、分流措施，為客流高峰的平穩(wěn)有序過渡提供了有力保障。

在瀑布群景區(qū)天屏峰、龍劍峰沿線，新建游覽步道開放，主峰游覽形成循環(huán)路，同時在將軍巖、龍脊背、三友松、天梯、雷劈石等險要景點處增派人員，專人值守引導，維持秩序，確保了旅游安全和有序游覽。

十一黃金周期間，景區(qū)工作人員為游客及時找回遺失物品30余件，幫助尋找失散的兒童、老人游客共25起28人，快速有效處理游客突發(fā)疾病、意外扭傷等突發(fā)事件7起。

智慧景區(qū)、便利舒適。天堂寨景區(qū)自2013年開始建設智慧景區(qū)項目，現(xiàn)已實現(xiàn)在線購票、食宿、智慧停車、掃碼入園、自助導覽等旅游需求。游客準備出發(fā)前便可通過官方網(wǎng)站留言、微博、微信公眾平臺等了解、咨詢景區(qū)相關信息資料，確定游玩路線、時間。達到景區(qū)后，根據(jù)景區(qū)智能生態(tài)停車場提示信息準確找到停車位。在線支付訂購的門票，可通過移動端接收的門票信息，掃描二維碼或掃描二代身份證直接入園，減少排隊購票時間。

自助導覽上，有適合微信用戶使用的自助導覽系統(tǒng)和基于北斗定位自助導游機，通過GPS、北斗衛(wèi)星準確定位游客當前位置，根據(jù)游客需求可指引定位附近休息區(qū)、小商品購買區(qū)、衛(wèi)生間、推薦優(yōu)化游覽路線，幫助游客實現(xiàn)更好的旅游體驗。景區(qū)工作人員可借助自助導覽后臺定位游客位置，及時發(fā)現(xiàn)走出安全旅游步道、進入瀑頂、潭邊等危險區(qū)域的游客，一鍵呼叫對講提醒游客注意旅游安全。

注重細節(jié)，彰顯服務。人有三急，尤其節(jié)假日出行，飽受垢病的如廁難一直是各大旅游區(qū)、高速服務區(qū)等公共區(qū)域的痛點。為解決這一難題，景區(qū)在人流聚集區(qū)域增加12個流動廁所，配合原有的三星、四星旅游公廁，有效地緩解了如廁難問題。

天堂寨屬山岳型自然景區(qū)，主峰海拔1729米，“十一”期間很多游客貪念園區(qū)美景，滯留山頂觀看日落、晚霞，錯過了最佳下山時間，走到半山腰便天色已黑。黃金周期間，每到黃昏時，一隊由景區(qū)員工組成的手電長龍便會及時抵達，照亮游客數(shù)公里的下山路。茫茫夜色中，伴隨著朦朧身影的離去，一聲聲“小心腳下臺階”、“謝謝”、“辛苦了”、“不客氣”······在寂靜微涼的秋夜里次第響起?！拔铱床坏酱蚴蛛姷娜说拿纨?，但在夜色里突然看到那一柱手電光芒時，真的非常感動，感覺非常溫暖，我想這是對‘和諧自然、人性化服務’的最好詮釋”，來自北京的江先生由衷地說道。

園區(qū)內(nèi)連同景區(qū)大門前大型生態(tài)停車場、臨時停車場，滿負荷可停放各類車輛近六千輛。十月二至五日，每日下午離園返程車輛較為集中，為保障游客順暢返程，每到車輛出園高峰便停收游客停車費，抬起檔桿，免費放行。黃金周期間，景區(qū)工作人員6點就來到工作崗位為游客提供服務，天堂寨旅游發(fā)展公司黨總支書記、總經(jīng)理蘆軍表示：“我們企業(yè)要注重經(jīng)濟效益，更要注重社會效益、扛起社會責任，我們旅游服務行業(yè)必須做好服務，讓游客高興而來、滿意而歸”。

山水秋色，游人沉醉。金秋十月的天堂寨，秋色漸顯，盡染了千山萬壑，浸透了瀑潭峽谷，輕輕的一陣秋風吹過，樹葉飛舞著飄滿了路面，莽莽的大別山漾起了秋季獨有的驚艷色彩。

黃金周期間，來自全國各地的游客在峽谷中、瀑布旁、山巒上蜿蜒前行，間或在潭邊留影、溪邊戲水、石上小憩······沉浸在大別山天堂寨的五彩秋色中，享受著共和國69歲華誕舉國同慶的美好時光。