三亞：讓旅游成為游客快樂的記憶

國慶假日期間，三亞主要涉旅部門全員在崗，溫馨服務(wù)、嚴(yán)管市場，鹿城旅游質(zhì)效雙增，國際化成效初顯，文明旅游漸成風(fēng)尚。7天共接待游客71.3萬人次，同比增長4.45%，其中接待入境游客數(shù)同比增長10.86%，旅游總收入47.78億元，同比增長14.14%。

旅游效益明顯提升

“針對假日旅游市場，我們提前部署，酒店客房全新改造升級，特別邀請兩位米其林大廚加盟，打造國際化的饕餮盛宴。”三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店總經(jīng)理魏浩生說。這個假期，三亞的星級酒店積極拓展國際市場，豐富度假產(chǎn)品供給，有效滿足境內(nèi)外游客度假需求，假日期間，三亞全市旅游飯店平均開房率為69.11%，俄羅斯、韓國等國的游客最為青睞三亞游。

彩虹棧道的走紅，直接帶旺三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園，游客接待數(shù)同比增長95.11%。無獨(dú)有偶，大小洞天有效拓展知名度，鹿回頭景區(qū)持續(xù)推出含羞草樂園、天使觀景臺等特色項(xiàng)目，創(chuàng)新贏得商機(jī)，兩家傳統(tǒng)景區(qū)成功扭轉(zhuǎn)下降勢頭實(shí)現(xiàn)逆增長，假日旅游迎來新氣象。文化旅游、體育旅游的發(fā)展方興未艾，三亞千古情景區(qū)等緊抓機(jī)遇，精準(zhǔn)營銷、豐富產(chǎn)品，一舉成為三亞景區(qū)新的“攬客王”。

青塘村感受親子之樂、西島享受濱海浪漫、中廖村體驗(yàn)民族風(fēng)情……全域旅游的深入發(fā)展，鄉(xiāng)村游成為新熱門，三亞主要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)接待游客數(shù)同比增長83.92%。

抽樣調(diào)查顯示，46.23%的游客計(jì)劃游玩“大三亞旅游圈”其他地區(qū)，受三亞帶動，陵水、樂東、保亭等市縣假日旅游實(shí)現(xiàn)快速增長。

鐵腕治旅貼心服務(wù)

老人景區(qū)內(nèi)走失，執(zhí)勤人員阮艷輝熱心幫忙找尋；游客車輛故障無法行駛，路管員沈物博立刻召集眾人幫忙推車疏導(dǎo)交通；孩童遭遇車禍頭部受傷，路管員符金照主動安撫及時送醫(yī)……三亞涉旅崗位人員溫暖服務(wù)。

國慶期間，三亞4600多名環(huán)衛(wèi)工人每天超過16小時不間斷地清掃街道，全力為游客打造干凈整潔的旅游環(huán)境；旅游警察支隊(duì)細(xì)分6個工作組開展明察暗訪，積極營造“動心、舒心、省心、順心”的市場環(huán)境；三亞市旅游委組織人員全天候上崗，妥善處理游客投訴，及時發(fā)布旅游信息。

“我們以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)的工作、更優(yōu)的服務(wù)、更滿意的結(jié)果‘五更’標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障假日旅游，力爭不斷提高旅游服務(wù)水平?！比齺喪新糜挝魅畏救缡钦f。

文明旅游漸成風(fēng)尚

突發(fā)疾病暈倒在街頭，廣東游客陳女士在三亞遇到了難題。然而，隨后的一幕幕，卻讓她倍覺溫暖：兩名路過的島外游客立刻蹲下身開展救助，附近的4名出租車司機(jī)和旅游警察也停車參與救助。眾人合力，轉(zhuǎn)危為安！

浪漫鹿城，景美人美，文明旅游，漸成風(fēng)尚。亂停車、亂丟垃圾、亂涂亂畫等不文明行為越來越少，有序排隊(duì)、文明如廁、愛護(hù)花草等行為日漸增多。

文明旅游既需要個人自律，亦離不開科學(xué)引導(dǎo)和機(jī)制保障。三亞408個網(wǎng)格的網(wǎng)格長這個假期都沒閑著，“片長+網(wǎng)格長+12345政府服務(wù)熱線”的網(wǎng)格化管理機(jī)制，明確分工、壓實(shí)責(zé)任，力促問題馬上就改。分析歸類每天1000多次熱線的內(nèi)容，三亞12345、12301熱線利用大數(shù)據(jù)智能管理平臺解難題、優(yōu)秩序。

讓旅游成為一種快樂的記憶，三亞各界正努力用行動詮釋！