安徽天堂寨景區(qū)“五佳三化”服務(wù)標準化管理法成功入選蘇浙皖贛滬先進質(zhì)量管理方法100佳

日前，浙江省、江蘇省、安徽省、江西省、上海市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于2020年蘇浙皖贛滬“質(zhì)量月”期間開展100佳先進質(zhì)量管理方法宣傳的通知》，安徽省旅游集團所屬安徽天堂寨景區(qū) “五佳三化”服務(wù)標準化管理法成功入選2020年蘇浙皖贛滬先進質(zhì)量管理方法100佳，成為2020年蘇浙皖贛滬唯一的旅游服務(wù)類先進質(zhì)量管理方法?！锻ㄖ愤€要求各有關(guān)單位在2020年“質(zhì)量月”期間加大100佳先進質(zhì)量管理方法的宣傳力度，切實發(fā)揮質(zhì)量標桿組織的示范作用。

安徽省旅游集團自2004年接管經(jīng)營安徽天堂寨景區(qū)以來，立足“華東最后一片原始森林”資源，以國家5A級景區(qū)創(chuàng)建、國家服務(wù)業(yè)標準化創(chuàng)建和導(dǎo)入卓越績效管理模式等質(zhì)量品牌建設(shè)工程為抓手，大力弘揚追求卓越、崇尚質(zhì)量的精神，持續(xù)打造景區(qū)品牌，系統(tǒng)提升景區(qū)質(zhì)量管理體系。

近年來，安徽省旅游集團所屬天堂寨旅游發(fā)展有限公司在認真導(dǎo)入卓越績效管理模式過程中，總結(jié)吸收了省級、國家級服務(wù)標準化試點項目創(chuàng)建、安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位創(chuàng)建的成功經(jīng)驗，結(jié)合公司的企業(yè)文化、**目標和管控制度，依托企業(yè)標準化建設(shè)，堅持以質(zhì)量第一為價值導(dǎo)向，堅持質(zhì)量管理創(chuàng)新，深入開展質(zhì)量提升行動，持續(xù)探索和推進智慧化、制度化、特色化、品牌化建設(shè)。通過強化領(lǐng)導(dǎo)，實施“一把手”工程；加強組織，擰成“一股繩”力量；強力宣貫，形成“一盤棋”格局；注重實用，不斷完善質(zhì)量管理體系和方法；多措并舉，保障質(zhì)量管理體系得到充分運用；持續(xù)改進，使質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)中永續(xù)發(fā)展等舉措，提煉形成了以“最佳規(guī)則、最佳環(huán)境、最佳秩序、最佳服務(wù)、最佳產(chǎn)品，人性化、個性化、精細化”為主要目標的天堂寨景區(qū)“五佳三化”服務(wù)標準化管理法。

隨著“五佳三化”服務(wù)標準化管理法在天堂寨旅游發(fā)展公司的推廣應(yīng)用和持續(xù)改進，天堂寨景區(qū)呈現(xiàn)出“綜合服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，游客滿意度不斷提升，旅游環(huán)境日益美好，入園游客量快速增長，景區(qū)競爭力顯著增強，旅游業(yè)態(tài)加速創(chuàng)新”的新發(fā)展格局。