安徽飯店圓滿完成省政協(xié)第十三屆一次會議接待工作

1月16日，倍受全省人民矚目的省政協(xié)第十三屆一次會議在合肥勝利閉幕。安徽飯店作為四個指定接待酒店之一，圓滿完成了婦聯(lián)、文藝、科技、農(nóng)業(yè)、教育、環(huán)境資源六個代表團(tuán)共153名政協(xié)委員的接待任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和政協(xié)委員的贊譽(yù)。

為高標(biāo)準(zhǔn)完成接待任務(wù)，飯店精心籌劃，成立了由總經(jīng)理張兵為組長的政協(xié)會接待領(lǐng)導(dǎo)小組，對接待的每一個環(huán)節(jié)都認(rèn)真、反復(fù)地研究，多次召開專題會議，分別成立了會議接待組、安全飲食服務(wù)組、住宿服務(wù)組、維保搶修組、消防安保組、采購保障組和質(zhì)檢宣傳組七個專項工作小組，各司其職，各負(fù)其責(zé)。會議期間不實施閉環(huán)管理，所有服務(wù)人員全程佩戴口罩，在大廳旋轉(zhuǎn)門處設(shè)置疫情防控臺，新增納米超導(dǎo)消毒測溫門，無接觸測溫，快速霧化納米消毒，用高科技為委員們筑起一道防疫消毒“安全門”。

會議接待期間，全店員工團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，全店一盤棋，哪里有需要就出現(xiàn)在哪里，創(chuàng)造性的開展各項個性化服務(wù)。會議接待組在接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，高質(zhì)量地完成了政協(xié)委員和省領(lǐng)導(dǎo)的每一次迎送任務(wù)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成會議引導(dǎo)小組，不畏風(fēng)寒，以飽滿的精神狀態(tài)和整潔的著裝，為集體外出的委員們做好引領(lǐng)，各會議室的“廳長”們更是兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格履行職責(zé)。飲食服務(wù)組每天主動與各會務(wù)組溝通，及時了解和收集委員會們對菜肴的反饋意見，做到款款有新意，餐餐不重樣，推出系列養(yǎng)生茶，受到委員們的好評，特別是飯店自創(chuàng)的黃芪太子參茶，被政協(xié)會務(wù)組評定為本次大會個性化服務(wù)的標(biāo)桿，要求其他接待酒店向安徽飯店學(xué)習(xí)。住宿保障組提前做好客房衛(wèi)生清潔、消毒和通風(fēng)，對公區(qū)、會議室地毯進(jìn)行了清洗、保養(yǎng)，每日通過一進(jìn)房和午后小整理對客房進(jìn)行兩次通風(fēng)。會議期間寒潮來襲，在客房內(nèi)增配溫馨客信，提示委員注意添衣保暖、多喝熱水。維保搶修組網(wǎng)絡(luò)維保人員提前與中國移動對接，確保此次政協(xié)會設(shè)立“云采訪室”直播連線采訪參會委員。消防治安組消防監(jiān)控嚴(yán)格按照操作程序，嚴(yán)密注視系統(tǒng)監(jiān)視情況，24小時錄像運(yùn)作，始終保持與部門、警衛(wèi)人員的信息通暢，在雨雪突降時，凌晨3點，就組織安保人員鏟除路面積雪，確保委員們的出行安全。采購保障組延長值班時間、安排專人進(jìn)行原材料驗貨和臺賬管理，嚴(yán)格落實食品采購索證制度，所有采購食品做到有據(jù)可查，源頭可溯，確保了食品質(zhì)量安全。

政協(xié)會期間，飯店上下圍繞服務(wù)政協(xié)會、服務(wù)政協(xié)委員，以極大的工作熱情為委員們提供“專業(yè)+溫暖”服務(wù)，涌現(xiàn)出許多好人好事。

房務(wù)部員工主動幫委員疊、熨燙衣服，幫會務(wù)組分發(fā)資料，客房服務(wù)員余丹池發(fā)現(xiàn)1510房委員睡覺時枕大浴巾，她主動幫客人增配記憶枕；科技組委員參會未帶西服，房務(wù)部總監(jiān)高繼華得知后，立即安排洗衣房精心挑選兩套西服，將西服熨燙平整后送至委員房間，委員備受感動；餐飲部為未及時吃到早餐的委員，單獨提供牛肉面、餛飩，讓委員感受到家的溫暖；餐飲部領(lǐng)班汪靜帶領(lǐng)組員主動為委員們用餐提供服務(wù)，為委員送去養(yǎng)生茶飲；為60511房身體不適的委員單獨制作個性飲食，并送餐至房間；管事中心每天天不亮就到店，為保持蔬菜的新鮮度，不畏涼水刺骨，加班加點摘洗大批量蔬菜；商貿(mào)部副經(jīng)理韋偉多次與科技組委員溝通，精心選擇拍照場地，為科技組委員們拍攝合影照；后臺保障部門抽調(diào)員工配合前廳部、餐飲部完成委員行李運(yùn)送及送房水果的包裝及配送。

全店員工服務(wù)政協(xié)會的熱情深深感染了委員們，引起了委員們強(qiáng)烈的共鳴，飯店陸續(xù)收到來自會務(wù)組和政協(xié)委員51封表揚(yáng)信和感謝信，政協(xié)委員陳林在表揚(yáng)信中寫到:“入住安徽飯店6天來,深為客房服務(wù)人員的周到、細(xì)致、暖心的工作作風(fēng)所感動，特別想說一句,您辛苦了！餐飲無論是品種、口感都居一流，尤其是餐廳工作人員的貼心、細(xì)心、暖心的工作態(tài)度令人難忘！”教育組委員寫來表揚(yáng)信表達(dá)了委員們的心聲:“貴酒店極為出色的組織工作和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)贏得了與會領(lǐng)導(dǎo)、委員和工作人員廣泛的贊譽(yù)和高度評價，大家一致認(rèn)為安徽飯店不愧為一個擁有高質(zhì)量、高效益老牌酒店，是一支能攻堅克難、凝聚力強(qiáng)的隊伍”！大會秘書處行政組在給飯店的感謝信中寫到：“酒店全體員工以高度的政治責(zé)任感，以熱情、專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)，為與會人員提供了優(yōu)質(zhì)的后勤保障，得到大家的一致好評，為大會的勝利圓滿作出了積極貢獻(xiàn)”！ 

圓滿完成省政協(xié)會重要政務(wù)會議接待工作，充分展現(xiàn)了安徽飯店員工隊伍積極向上的精神風(fēng)貌和高品質(zhì)的服務(wù)水平。我們堅信：在集團(tuán)公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，安徽飯店一定能搶抓機(jī)遇，把安徽飯店打造成有效益、有品位、客人喜愛、同行尊重、員工自豪的安徽本土第一品牌酒店！