安徽飯店圓滿完成省政協(xié)十二屆三次會議接待工作

1月15日，歷時5天的安徽省政協(xié)第十二屆三次會議在合肥勝利閉幕。安徽飯店作為四個指定接待酒店之一，圓滿完成了港澳、教育、文藝體育、科技、工會、臺聯(lián)僑聯(lián)對外友好等六個代表團(tuán)共216名政協(xié)委員的接待任務(wù)。全店員工在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，始終以高昂的服務(wù)熱情、一流的品質(zhì)服務(wù)圓滿地完成了政協(xié)會接待工作，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和政協(xié)委員的高度贊譽(yù)。

安徽飯店雖然有著多年承接省政協(xié)、省人大等重大會議接待經(jīng)驗，但在服務(wù)接待上從未掉以輕心，始終高度重視，要求全店員工以飽滿的工作熱情，并作為重要政治接待任務(wù)來完成。為了高標(biāo)準(zhǔn)完成好接待任務(wù)，飯店精心籌劃，提前研究制訂了詳細(xì)的接待方案，成立了由黨委書記、董事長、總經(jīng)理龔林為組長的政協(xié)會接待領(lǐng)導(dǎo)小組，對接待的每一個環(huán)節(jié)都認(rèn)真、反復(fù)地研究，多次召開專題會議，對食品、安全、衛(wèi)生、工程、禮儀以及各個服務(wù)細(xì)節(jié)都制定了詳細(xì)的預(yù)案，分別成立了會議接待組、飲食服務(wù)組、住宿服務(wù)組、維保搶修組、消防治安組、采購保障組和質(zhì)檢宣傳組七個專項工作小組，各小組各司其職，各負(fù)其責(zé)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，要求到人，考核到人，并確保了各項準(zhǔn)備工作在政協(xié)委員入住前全部落到到位。

會議接待期間，各點(diǎn)位圍繞服務(wù)保障政協(xié)會，創(chuàng)造性的開展各項個性化服務(wù)。會議接待組在做好信息傳遞和服務(wù)保障的同時，提前為委員們準(zhǔn)備好房卡和餐卡，抽調(diào)精兵強(qiáng)將參與政協(xié)會各項服務(wù)。飲食服務(wù)組每天與各會務(wù)組主動溝通，及時了解和收集委員會們對菜肴的意見反饋，組織人員到其他接待單位學(xué)習(xí)借鑒好的經(jīng)驗，既兼顧不同地區(qū)委員的口味，又讓委員們能吃到當(dāng)?shù)仫L(fēng)味菜肴，每天葷素搭配，營養(yǎng)均衡，做到款款有新意，餐餐不重樣。住宿保障組提前做好客房衛(wèi)生清潔、消毒和通風(fēng)，對公區(qū)、會議室地毯進(jìn)行了清洗、保養(yǎng)，為委員們特增購了茶葉、剪刀、鞋油、洗衣粉、萬能充電器等物品，增配賓客意見卡、歡迎信及會議期間天氣預(yù)報溫馨提示卡，每天為委員房間配置水果，會議期間延長洗滌服務(wù)時間至21:00，并做到洗衣四小時內(nèi)收送服務(wù)。維保搶修組提前對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修，并分別成立空調(diào)、維修搶修、會議音響設(shè)備保障小組，成員保持24 小時通訊暢通，遇有緊急任務(wù)，隨叫隨到，全力做好政協(xié)會期間各項保障。安全保衛(wèi)工作是政協(xié)會接待的重中之重，消防治安組提前對飯店的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了普查，會前開展了消防培訓(xùn)和演練，主動配合住店特勤局對飯店各個通道、委員入住樓層、電梯、會場、用餐場地以及外圍等場所進(jìn)行全面防控，在人手十分緊張的情況下，員工們主動加班加點(diǎn)，每個崗位24 小時定人，增加巡查力度，嚴(yán)防死守，確保安全工作萬無一失。采購保障組嚴(yán)格落實食品采購索證制度，所有采購食品做到有據(jù)可查，源頭可溯，確保了食品質(zhì)量安全。為了美化飯店環(huán)境，保障組提前對室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行了清潔，購買了鮮花，添置了綠植，對飯店大廳、公區(qū)、餐廳等部位進(jìn)行了精心布置。

在委員們?nèi)胱∑陂g，飯店上下圍繞服務(wù)政協(xié)會、服務(wù)政協(xié)委員，員工們把政協(xié)委員當(dāng)親人，投入極大的工作熱情，千方百計為委員們提供滿意加驚喜服務(wù)，涌現(xiàn)出許多好人好事。營銷部和前廳部員工組成的會議引導(dǎo)小組，不畏天寒，每次以飽滿的精神狀態(tài)和整潔的著裝為集體外出的委員們做好引領(lǐng)，充分展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)；前廳部禮賓員在人手少的情況下，每天24小時門廳值守，配合警衛(wèi)組安檢和抵店客人的引領(lǐng)工作；房務(wù)部員工每次在委員外出開會討論時，及時對房間進(jìn)行清潔整理，主動幫委員清洗衣物、擦皮鞋，令委員們深受感動；餐飲部員工精心為委員烹飪可口的飯菜，為有個人喜好的委員單獨(dú)制作個性飲食，主動為委員們用餐提供服務(wù)；安全警衛(wèi)人員在配合警衛(wèi)組做好安全防范的同時，重點(diǎn)加強(qiáng)夜間店外不間斷的安全巡視，有的同志連續(xù)加班，幾天沒有回家，沒有絲毫怨言。在歷時5天的政協(xié)會接待期間，飯店共收到表揚(yáng)信和感謝信15封，大會會務(wù)組和特勤組也分別給飯店寫來感謝信，對飯店在政協(xié)會期間熱情周到的服務(wù)和安全保衛(wèi)工作給予了充分肯定。

安徽飯店圓滿完成了十二屆三次政協(xié)會議接待工作，再次體現(xiàn)了飯店上下團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的精神風(fēng)貌，充分展現(xiàn)了隊伍的整體素養(yǎng)和良好的職業(yè)操守，也再次證明安徽飯店是一支政治合格、作風(fēng)過硬、能打硬仗、善打硬仗的過得硬的隊伍。